电力营销系统包括“以市场和客户为中心”的电力营销综合服务平台，“以效益为中心”的电力营销业务处理平台，“以质量为中心”的电力营销管理平台，“安全、开放”的电力营销应用集成平台，以价值链为主线的“营销/财务一体化平台”。

 

       涵盖从业务处理自动化到营销管理信息化的全过程，对营销业务内涵、功能需求、逻辑关系等做了认真的梳理，所有营销业务将围绕“客户”这个中心，实现对客户全生命周期的管理，并对业务功能进行细化、归并，整理，保证在客户的全生命周期中，能够提供全方位、专业化的服务，满足国网公司“精细化管理，专业化服务”的要求。

所有业务流程，按预先设计好的并符合电力企业标准的服务规范、统一流程进行处理，并对每一个处理流程所产生的数据进行详细记录，并随时受到上级的监督和控制。各子单位按既定的业务规范执行各项业务，因此系统有足够的力度能保证业务政策的统一贯彻执行。

 

       系统设计引入世界先进客户关系管理系统的设计理念，借鉴其他领域CRM成熟的设计经验，结合电力行业特色，提炼出满足于中国电力行业CRM的功能需求，能够达到改善客户关系、提高客户满意度、增加企业效益的目标要求。

基于客户关系（CRM）管理理念构建的业务系统，贯彻了“以市场和客户为中心”的管理思想，在工作流程控制中心的驱动下，实现了电力营销过程的自动化和可控性，并为营销过程提供可度量的工作质量考核机制。从电力营销系统中获取数据信息，借助于有关模型对用户需求的变化趋势进行分析预测，提供营销策略与控制策略。