一名百丽时尚门店的年轻导购，在短短一个多月时间“逆袭”，成为当月黑马销冠，一切都源于公司批量配置的“专属销售带教老师”。

“她”可以 7*24 全天候陪练每一位导购员，完美复刻金牌销售经验，迭代快速、不知疲倦。

在 AI 时代，这无疑给零售行业重新打开了增长的想象，让每一个普通员工的业绩都能被稳稳托举。

 当大多数人都感觉 AI 离个体很近，

 离企业真实业务很远的时候，

 这是发生在百丽时尚的真实故事。

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2017 年，百丽时尚启动全面数字化战略转型。2020 年，百丽时尚与钉钉启动战略合作，以“补货协同在线”起步，开启数字化创新探索。

经过最近几年的不断探索与实践，百丽时尚在钉钉平台上实现了全数字化的资源管理，助力自身在市场竞争中赢得长期优势。

小冯是百丽时尚森达天津某门店的一名普通导购。为了能够提升自己的业务，她每天下班后都会多花些时间学习公司派发的产品说明、卖点、怎么向顾客提供情绪价值，但经历过多次毫无进展后，小冯苦恼地发现理论和实践之间存在巨大差距。

最近公司在试点推广的百炼 AI 让小冯看到了转机，培训内容不再是冷冰冰的视频，而是时时在线的伙伴。

每次小冯上传练货视频后，都能够得到非常专业的指点，小冯可以通过数次练习优化自己对于到款到色的卖点理解以及讲解技巧，应对各式各样的顾客和场景，这让小冯感觉随时可以有一位全天候在线的老师在引导自己。

百炼 AI ，就是百丽时尚从 2024 年底开始试点的“ AI 练货“项目，基于钉钉 AI 能力和音视频技术，打造的 AI 产品，主要用于提高员工对全线产品的专业商品知识理解和讲货实操演练。

它可以通过多维度分析销售人员练货程度，并结合练后业绩数据，有业务指向的去收集海量销售话术视频，积累了丰富的模拟练货经验，并沉淀成业务数据资产。

现在天津的百丽时尚导购员，打开钉钉，就可以随时随地用 AI 陪练。

与市面上只辅助沟通技巧的数字人不同，“百炼 AI 机器人”可以给予导购员最专业的指导，它背后是百丽时尚最完善的产品 FAB 数据库

（分别代表： Feature <特性>、 Advantage <优点>和 Benefit <利益>，是一种在销售中常用的产品介绍和销售技巧），涵盖每一款鞋品的优势、卖点和售卖场景，以及所有在售货品的核心数据，包括其品牌理念、爆款品牌标准话术、非销话术等。

“百炼 AI ”可以模拟多种客群和购物场景，让一线员工沉浸式演练。每次导购员和“百炼 AI 机器人”互动后，都会收获专业 AI 打分和点评，对比优秀实践课件得分点获得改进建议，优化销售话术，习得营销技巧。

这种方式本质上颠覆了传统的培训模式，把培训内容与真实售卖沟通场景紧密联结，将培训形式转变为与百炼实景模拟问答，帮助导购在学习过程中迅速成长。

电商与线上零售的冲击下，线下服务的不可替代性显得尤为可贵。当一位顾客走进商场，来到你的品牌门店，与你的导购员面对面时，这样的流量是珍贵且精准的，但是也可能转瞬即逝——顾客看了两眼就走到了旁边品牌的门店。

百炼 AI 在小冯所在的门店里流行起来后，小冯将碎片时间的精力都投入到和百炼的练习中，在实际面对顾客的时候也变得自信起来。功夫不负有心人，小冯在单月实现了销量金额大幅增长，成为了“逆袭”的黑马销冠。

方便的操作方式也激发了员工自主学习的动力，任何导购员都可以偷偷练习，然后拿到惊艳的销售结果。大部分导购员发现，练货款的产品销量有显著提升，练货后，同一款鞋的销售业绩可以轻松翻一倍。

试运行一段时间后，横向对比天津试点分区与华北大区同品牌后发现，用百炼 AI 练货的 6 个品牌，有 5 个品牌为华北同品牌的销额贡献率有显著提升；其中一个品牌甚至销额贡献率环比增幅高达两位数。

导购员能不能用服务温度与专业深度留住顾客，将流量摁在店里？这一步的目标不是拉新，不是促活，就是扎扎实实地用“知识型服务”留住顾客。

通过百炼 AI ，让每位一线员工都可以成为“产品专家”，让走进门店的潜在顾客感受到百丽时尚导购的专业性以及对品牌的热爱。

正是基于百丽时尚前些年在钉钉上搭建的在线组织，沉淀了强大的在线协同神经网络，为智能化转型搭建了完备的基础设施，使得百炼 AI 项目的推广可以深入到公司的毛细血管，每个一线员工都可以随时随地用 AI 。

百丽时尚集团有 8000 多家直营门店和数万名员工，分布在 300 多个城市，过去总部的管理层无法及时地获取当天准确的销售数据，那么基于销售数据作出的反应必将是滞后和有偏差的。

零售行业最怕两件事，一个是铺货场景存在“滞销”、一个是补货不及时导致“缺货”。这是零售业在运营货品时，最重要、最高频的两个“变量式”操作场景。

但是，要想有效铺货和及时补货，都需要横跨十几个生产和流通环节。只有各个环节的人掌握实时数据，紧密协作，才能保持动态的供需平衡。

过往，以一个百丽时尚旗下女鞋品牌为例，总部需要对接八个地区，再由地区对接到 70 多个城市，全流程包括十个细分场景（总部下发可选款指引、城市选款、地区确认、尺码拆分、补货上报、到货跟踪等），涉及到从品牌总经理、货品经理、地区品类负责人等多方人员协同，还需使用多个系统和工具组合作业。 

基于以上业务特征，百丽时尚发掘“群”的价值，将钉钉群管理，应用到补货业务场景。一线人员可以在群内直接发起补货申请、审核和审批以及补货品类分析、单品到货后四周的销售跟踪。

在一个“补货群”中，一双爆款女鞋完成补货，可以从 3 天缩短至 2 小时。

同时，地区间可共享选款补量的数据，如北方城市在做凉鞋补货时，可参考南方补货的数据，所有大区都可以根据群内播报的信息，了解补货进度，把控补货节奏。

总部审核及统配的结果，全员得以实时接收。如此一来，信息透明、平等地在群里共享，每位员工都可以根据实时数据参与决策、发起业务动作，就像 CEO 一样思考，而不是被动地等待总部调遣和店长指派。

百丽时尚在钉钉上，以群的形态，突破了系统边界和部门限制。

每一件事都可以在群内完成闭环，从发起沟通，到每个步骤的操作，再到数据沉淀，每一件事从“发生”到“结束”，都被群实时、精准记录。

百丽时尚将核心业务 IT 系统和钉钉打通，把业务跑在钉钉群里，一个门店至少对应一个钉钉群。这样以来，一方面保证业务数据化有逻辑、有标准、系统化、实时化，另一方面通过钉钉实现真正的组织在线，达到人、组织关系、权限、沟通全部实时在线，二者结合，保证业务的敏捷性和客户体验。

百丽时尚仿佛通过钉钉搭建了一套数字化的神经网络，所有人员都可以高效协作，所有事项都可以通过神经网络触达落地、实时反馈。